VOL 10
2014年7月21日
網(wǎng)購(gòu)?fù)素洠骸昂蠡谒帯?“定心丸”？
網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品，要退貨怎么辦？今年3月15日開(kāi)始實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》添加了“7天無(wú)理由退貨”條款，這被很多網(wǎng)友視為一粒網(wǎng)購(gòu)“后悔藥”——新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。如今，新消法實(shí)施至今已超過(guò)4個(gè)月，效果究竟如何？網(wǎng)購(gòu)?fù)素?“后悔藥”能變“定心丸”嗎？
國(guó)家工商總局最新數(shù)據(jù)顯示，從3月15日新《消法》實(shí)施以來(lái)，北京、廣州等五個(gè)城市一共受理了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴求2.7萬(wàn)件；直接和《新消法》有關(guān)規(guī)定相關(guān)的投訴1380件，涉及“七日無(wú)理由退貨”的投訴741件，占到新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。近日，國(guó)家工商總局、中消協(xié)約談國(guó)內(nèi)十大主要電商，就消費(fèi)者“7天無(wú)理由退貨”條款無(wú)法落實(shí)的投訴熱點(diǎn)進(jìn)行督促解決。一些電商平臺(tái)人士認(rèn)為，“7天無(wú)理由退換貨”的糾紛在家電領(lǐng)域表現(xiàn)突出，退貨后損失相當(dāng)大。有法律專(zhuān)家表示，新《消法》相關(guān)條款本身也存在一些引發(fā)糾紛之處。比如其中“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”的規(guī)定，在實(shí)踐中極易產(chǎn)生爭(zhēng)議，需要出臺(tái)配套規(guī)定進(jìn)行細(xì)化。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
7天無(wú)理由退貨 電商執(zhí)行打折扣
日前，中消協(xié)和各地消協(xié)組織對(duì)維權(quán)案例進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，新消法實(shí)施過(guò)程中涉及“七天無(wú)理由退貨”的問(wèn)題較多，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)履行相關(guān)責(zé)任并不盡如人意。新消法實(shí)施以來(lái)，有30.2%消費(fèi)者認(rèn)為第三方購(gòu)物平臺(tái)沒(méi)有提供商家的確切地址和有效聯(lián)系方式，有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)“無(wú)理由退貨”主張。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家大多給這一美好愿望的實(shí)現(xiàn)設(shè)定了門(mén)檻，在很多網(wǎng)店里，七天縮水成48小時(shí)，甚至是24小時(shí)。為此，中消協(xié)曾專(zhuān)門(mén)召開(kāi)11家國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)購(gòu)企業(yè)座談會(huì)，要求到會(huì)企業(yè)全部在購(gòu)物網(wǎng)站上公開(kāi)承諾實(shí)行“七日無(wú)理由退貨”。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
今年“3·15”開(kāi)始，我國(guó)新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新消法）即將生效實(shí)施。這意味著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)可以行使法定“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)利。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一條款在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，不同電商的可退商品差別較大，許多電商根據(jù)自己對(duì)法律的理解，自行“添置”了若干不可退換的商品。食品、黃金、代購(gòu)服裝、圖書(shū)、內(nèi)衣等均成為爭(zhēng)議商品。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
有了后悔權(quán) 就能“維好權(quán)”？
新消法執(zhí)行 要靠執(zhí)法效力保障消費(fèi)者權(quán)益
流通標(biāo)準(zhǔn)的缺失和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的滯后，在很大程度上導(dǎo)致消費(fèi)過(guò)程的混亂。尤其是在電子消費(fèi)行業(yè)等新興領(lǐng)域，一方面是新產(chǎn)品迅猛發(fā)展、新問(wèn)題層出不窮；另一方面，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定卻顯得有些“力不從心”，致使企業(yè)和消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛后，無(wú)法可依、互不讓步。新消法加大了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度，其作用不言而喻。但是，新消法的實(shí)施僅是保護(hù)消費(fèi)者的一個(gè)環(huán)節(jié)，不折不扣地執(zhí)行，才能真正使消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益得到保障。要靠執(zhí)法的效力以及對(duì)違法行為的懲治來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，因?yàn)橹挥袊?yán)格的執(zhí)法才能警示各方：莫違法，違法必受罰，從而讓人們對(duì)法律心存敬畏、自覺(jué)守法。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
專(zhuān)家解讀“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”三大熱點(diǎn)
2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將在法律和部門(mén)規(guī)章層面都獲得支持。關(guān)系到數(shù)億買(mǎi)家和賣(mài)家的新規(guī)施行后，網(wǎng)購(gòu)哪些商品將能支持退貨？“7天”如何界定？新規(guī)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易行為會(huì)有什么影響？多名專(zhuān)家和業(yè)內(nèi)人士就此展開(kāi)探討。專(zhuān)家認(rèn)為，法律只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠(chéng)信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，這也需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
怎樣用好新消法這把利器？
張家華法官介紹，新消法的一大亮點(diǎn)，就是賦予消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。按照國(guó)際慣例，這七日在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期。張家華提醒，無(wú)理由退貨并不意味著無(wú)條件退貨，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。消法修改前，消費(fèi)者因不喜歡所購(gòu)商品要求退貨無(wú)法得到支持。消法修改后，不論商品是否有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者均可在七日內(nèi)無(wú)理由退貨。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
新消法顯著降低消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)
新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物”，擁有冷靜期、后悔權(quán)，這也就是所謂的“無(wú)理由退貨制度”。對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新解讀表示，“無(wú)理由退貨”并非“無(wú)條件退貨”，“其實(shí)有一個(gè)條件，即‘消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。’”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)背景下，面對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，如何讓消費(fèi)者快速獲得賠償，同時(shí)又不會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)受到損失？對(duì)此，新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
【責(zé)任編輯】李松
