提升服務(wù)群眾水平，讓群眾辦事少跑腿，最重要的是實現(xiàn)辦事流程的簡單便捷。今年以來，山東省東營市從群眾實際需求出發(fā)，推進重點政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域上網(wǎng)上線，實現(xiàn)服務(wù)群眾提水平、營商環(huán)境再優(yōu)化、政府工作更高效，按下了提升辦事效率的加速鍵。

　　以往，東營市民去醫(yī)院看病，需要帶上就診卡、病歷本、個人社?？ǖ却蟠笮⌒〉淖C件，有時還得請上幾位家人朋友，幫著排隊掛號、繳費、拿藥。就算這樣，市民也要耽誤大半天時間。如今，東營市民看病只需要拿出手機就能掛號預(yù)約，看過醫(yī)生后直接使用社?？ㄙ~戶繳費拿藥，再不用拿著大本小卡來回奔走排隊了。

　　紙質(zhì)材料零提交、審批服務(wù)零見面、手機辦理零距離。針對醫(yī)療健康、教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老助老、喪葬服務(wù)等事關(guān)市民的切身需求和經(jīng)常要接觸的民生服務(wù)，東營開通政務(wù)服務(wù)e平臺“東營掌上通”，將100個高頻民生服務(wù)事項全部上網(wǎng)，實現(xiàn)線下、掌上一體辦理。如今的東營，重點民生服務(wù)工作都可以網(wǎng)上辦理。

　　此外，東營還打通了70多個政府部門數(shù)據(jù)壁壘，將43個省市自建系統(tǒng)納入“一網(wǎng)通辦”，開展“全程網(wǎng)辦”政務(wù)服務(wù)，推動行政許可、行政給付、行政確認等市縣兩級42150項事項全部上網(wǎng)運行。東營推出的首批48項“秒批、秒辦”事項，使申請事項全程網(wǎng)辦率達到95%，企業(yè)開辦時間壓減到1個工作日內(nèi)。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理讓便捷辦、隨時辦成為可能，東營適時推出“非工作時間政務(wù)服務(wù)”，效率進一步提升。

　　今年4月初，東營市勝利第四十六中學教學樓鋁合金窗戶更換及地面鋪裝工程負責人李泮林使用工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)進行網(wǎng)上申報，1個工作日后，他就收到了東營市首張“政府投資項目可行性研究報告批復(fù)”電子證明。

　　“線上申領(lǐng)項目立項電子證明省去了我們準備紙質(zhì)材料、辦事人員跑審批等環(huán)節(jié)，省去了我們拿著一張證明跑多個窗口的麻煩，為我們加快項目建設(shè)創(chuàng)造了有利條件。”李泮林說，“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批、限時辦結(jié)、網(wǎng)上校驗、系統(tǒng)共享”的全程電子化審批，讓企業(yè)實實在在受益。（刊于《半月談》2020年第13期 鄭代玉）　

【糾錯】

責任編輯： 成嵐