翁奇羽攝（人民視覺(jué)）

　　等快遞、收快遞、發(fā)快遞——對(duì)于許多城市居民而言，快遞員已成為幾乎每天都在打交道卻不甚了解的“熟悉的陌生人”。

　　2018年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)500億件，全球第一；快遞員的規(guī)模也已達(dá)到300萬(wàn)人以上?？爝f員們的工作生活狀況如何？收入處于什么水平？國(guó)家郵政局近日對(duì)全國(guó)31個(gè)省份、6000名快遞員的基本狀況進(jìn)行了調(diào)查，給快遞員繪制出一幅“肖像畫(huà)”。

　　“80后、90后”成為快遞員主體

　　——“雙11”期間，快遞員平均每天工作14個(gè)小時(shí)左右，超過(guò)80%的快遞員每天派件數(shù)量超過(guò)200件

　　“每天6點(diǎn)10分起床，6點(diǎn)40分就要到公司簽到，晚上8點(diǎn)半快遞打包后下班，期間只有中午吃飯能休息10來(lái)分鐘，節(jié)假日也正常上班?！薄?0后”李師傅在快遞行業(yè)已干了兩年，談起自己的工作，他表示很辛苦，主要是工作時(shí)間長(zhǎng)、工作量大。

　　國(guó)家郵政局的調(diào)查顯示，“80后、90后”構(gòu)成了快遞員隊(duì)伍的主體?？爝f員群體的整體年輕化，是快遞基層工作繁重所帶來(lái)的影響之一。

　　平日里，李師傅一天要送160-170件快遞包裹，碰到“雙11”快遞爆倉(cāng)的情況，包裹數(shù)量會(huì)翻2到3倍。

　　像李師傅這樣的快遞員并非個(gè)例。根據(jù)國(guó)家郵政局調(diào)查，“雙11”期間，快遞員平均每天工作14個(gè)小時(shí)左右，最高達(dá)19個(gè)小時(shí)，超過(guò)80%的快遞員每天派件數(shù)量超過(guò)200件。

　　面對(duì)繁重的末端配送壓力，近年來(lái)不少地方開(kāi)始嘗試智能快遞柜、驛站等新型配送形式，但其在覆蓋面和設(shè)計(jì)上顯然還有待提升。李師傅負(fù)責(zé)配送的區(qū)域目前還是以上門(mén)送貨為主。“現(xiàn)在智能快遞柜是多了，但包裹多的時(shí)候柜子都是滿(mǎn)的，體積不合適也放不進(jìn)去，只能挨個(gè)送上門(mén)?！崩顜煾嫡f(shuō)。

　　除了工作強(qiáng)度大，還由于交通工具等因素，風(fēng)吹日曬是快遞員不可避免的。據(jù)調(diào)查，電動(dòng)三輪車(chē)是快遞員的首選交通工具，目前很難有替代產(chǎn)品，在一線城市中，廣州、北京快遞電動(dòng)三輪車(chē)使用率較高，分別為87.2%和84.42%；上海主要派送工具為電動(dòng)自行車(chē)，使用率為70%。

　　已在北京待了多年的苗師傅說(shuō)道：“干快遞掙的是辛苦錢(qián)，冬天最冷的時(shí)候，也得開(kāi)著三輪車(chē)一直在外面跑?！p11’忙起來(lái)連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，都是趁著人少的時(shí)候趕緊吃?xún)煽?。遇到雨雪天氣也要正常送貨，還得擔(dān)心包裹濕掉后破損，需要做好保護(hù)措施?！?/p>

　　“萬(wàn)元薪酬”并不普遍

　　——盡管業(yè)務(wù)高峰期快遞員的收入普遍提高，但大部分也不超過(guò)萬(wàn)元

　　近年來(lái)，“某快遞員月入上萬(wàn)”等消息頻繁見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò)，很多物流企業(yè)招聘信息中給出的薪資待遇也頗為誘人，有的招聘信息中甚至直接打出“薪資8000-12000”的字眼。在很多人看來(lái)，快遞員似乎成了一個(gè)高薪行業(yè)。

　　“公司只有個(gè)別人月薪能超過(guò)1萬(wàn)元，基本上都在六七千元左右，這個(gè)是要根據(jù)我們寄件和發(fā)件的數(shù)量來(lái)決定?！泵鐜煾嫡f(shuō)。

　　調(diào)查顯示，多數(shù)快遞員的月收入仍然在5000元以下，盡管在“雙11”期間快遞員的收入普遍提高，但大部分也不超過(guò)萬(wàn)元。對(duì)于不少干快遞的務(wù)工者而言，這是一個(gè)比上不足、比下有余的收入。“收入并不算高，但是比較自由，不像在工廠干活。做快遞，想多掙點(diǎn)我就使勁接單，具體怎么安排我有一定的自主權(quán)?！表権S快遞員陳師傅說(shuō)。

　　對(duì)于快遞員而言，客戶(hù)不理解是其面臨的主要壓力。李師傅直言，在平日工作中，會(huì)遇到一些態(tài)度比較差的客戶(hù)，溝通起來(lái)很困難?！八拓浟看蟮臅r(shí)候，時(shí)效很難保證，一些客戶(hù)會(huì)催單，讓我承諾在幾點(diǎn)前送來(lái)，確實(shí)很難協(xié)調(diào)，如果有客戶(hù)投訴到網(wǎng)點(diǎn)，公司會(huì)對(duì)我們進(jìn)行較嚴(yán)重的處分。還有一些特殊情況我們只能自認(rèn)倒霉，比如客戶(hù)提出包裹破損需要賠償，我不知道里面是什么東西，可能是運(yùn)輸途中損壞，也可能是發(fā)件方的問(wèn)題，碰到這種壞件，我們只能自己賠償損失。”李師傅說(shuō)。

　　根據(jù)國(guó)家郵政局調(diào)查，快遞員的主要壓力來(lái)自多方面，包括工資福利低、客戶(hù)不理解、工作時(shí)間長(zhǎng)、社會(huì)認(rèn)同感低、快件難送、升職難等。從職業(yè)感受看，35.8%的快遞員認(rèn)為這份職業(yè)有前途，值得干下去；43.35%認(rèn)為還需要干一段時(shí)間再說(shuō)；20.85%明確認(rèn)為目前只是過(guò)渡，以后還會(huì)跳槽。

　　對(duì)于未來(lái)職業(yè)規(guī)劃，李師傅和身邊很多同事都表示，打算繼續(xù)干幾年，積累點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，多為家里攢些錢(qián)，同時(shí)也希望人們對(duì)于快遞員的工作有更多的理解和體諒。

　　給快遞員送上“服務(wù)包”

　　——北京市擬為快遞員提供2400個(gè)租賃房源，上海提供專(zhuān)享基本保障

　　工作在外，家庭是快遞員們放不下的牽掛。調(diào)查顯示，76.31%的快遞員來(lái)自農(nóng)村，15.89%的快遞員來(lái)自縣城，僅有7.8%來(lái)自城市。66.15%的快遞員已成家，61%有兒女。23%面臨“子女留守”難題，每3個(gè)月能見(jiàn)孩子一面的只有31.7%，半年甚至一年才能見(jiàn)孩子一面的占近70%。

　　“肯定是會(huì)想念孩子的，但家里的收入來(lái)源主要靠我，出來(lái)工作工資能高一些?！泵鐜煾档睦霞以谵r(nóng)村，孩子們都在老家，由于工作忙、節(jié)假日休息時(shí)間少，平日里很難見(jiàn)到孩子一面。老家在河南的李師傅也是如此，碰到忙的時(shí)候過(guò)年也不回家，和家人的溝通主要靠視頻和電話。

　　談起在北京的生活，李師傅直言，由于公司不提供住宿和餐飲，每個(gè)月的收入里還得固定扣除這兩項(xiàng)開(kāi)銷(xiāo)，平常能省就多省些。

　　劉師傅也在北京一家快遞公司工作，他表示：“我們公司算比較好的了，會(huì)有五險(xiǎn)，但還沒(méi)有住房公積金，公司也不提供宿舍?！?/p>

　　針對(duì)快遞員工作、生活中面臨的諸多問(wèn)題，近來(lái)多地開(kāi)始采取針對(duì)性解決措施。日前，北京市為快遞員送上了專(zhuān)屬“服務(wù)包”，主要涉及快遞服務(wù)人員職住平衡、健全完善快遞行業(yè)勞動(dòng)保障制度、加強(qiáng)末端配送基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、營(yíng)造溫暖規(guī)范的職業(yè)發(fā)展環(huán)境等。其中在職住平衡方面，北京市將幫助一批快遞員工解決宿舍問(wèn)題，提供2400套（間）租賃房源（含續(xù)租、新增）作為快遞員工宿舍。根據(jù)《北京物流專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》，按照一定比例規(guī)劃建設(shè)一批只租不售、統(tǒng)一管理的快遞員工集體宿舍和配套設(shè)施。

　　上海市日前出臺(tái)快遞員等靈活就業(yè)群體工會(huì)會(huì)員專(zhuān)享基本保障政策，專(zhuān)享的四類(lèi)保障范圍為：住院補(bǔ)助金、特種重病保障、意外傷害和重殘保障、疾病身故保障，個(gè)人最高保障金額達(dá)9.08萬(wàn)元/年；江蘇省著力破解快遞末端配送難題，推動(dòng)各地快遞專(zhuān)用電動(dòng)三輪車(chē)規(guī)范通行，目前蘇州、鹽城、揚(yáng)州等多地快遞員均可以正常使用快遞專(zhuān)用電動(dòng)三輪車(chē)投遞快件；吉林省將推進(jìn)快遞員關(guān)愛(ài)工程、提升從業(yè)人員幸福感和獲得感作為郵政業(yè)貼近民生七件實(shí)事之一，通過(guò)健全內(nèi)控制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，遏制“以罰代管”行為，減輕一線員工負(fù)擔(dān)；河北省采取針對(duì)性措施加強(qiáng)快遞員（投遞員）權(quán)益保護(hù)等。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前快遞行業(yè)還存在不少挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看，隨著智慧物流的發(fā)展以及配套政策的落地實(shí)施，快遞員所需職業(yè)技能會(huì)越來(lái)越高，擔(dān)任的角色將更加重要，保障水平會(huì)不斷提升，工資待遇也會(huì)有所提高。（邱海峰 史若晨 鄒開(kāi)元）

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責(zé)任編輯： 韓家慧 聶晨靜