10年前，網(wǎng)購還是人們半信半疑的新生事物；2012年，它以“瘋狂”的姿態(tài)證實自己強大而不可忽視的存在。每天8億件商品待售、6000萬人次“逛店”、平均每分鐘售出4.8萬件貨品——這不是憑空想象，而是真實數(shù)據(jù)勾畫出的網(wǎng)購圖景。10分鐘交易額2億多元，一天超過190億元，一年突破萬億元——這不是天馬行空，而是網(wǎng)民們掏出的真金白銀。
新華網(wǎng)財經(jīng)頻道小編用漫畫的形式，為您展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物中的三方——賣家、買家、物流在幾次大型網(wǎng)購風(fēng)潮中的真實情況與感受?！?a >[詳細]
新華網(wǎng)財經(jīng)頻道小編用漫畫的形式，為您展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物中的三方——賣家、買家、物流在幾次大型網(wǎng)購風(fēng)潮中的真實情況與感受?！?a >[詳細]
賣家寫真
瘋狂的“雙十一”
11月10日深夜，杭州華星時代廣場的天貓總部大樓燈火通明，技術(shù)、物流、客服等各個部門全員到崗，3樓的一間辦公室里更是聚集了全國百余家媒體，大屏幕上投影著淘寶交易實時區(qū)域動態(tài)，數(shù)千萬用戶則在各自電腦前等候“雙十一”正式啟動。零點剛過，數(shù)據(jù)顯示第1分鐘就有1000萬用戶登錄天貓，相當于北京市的一半人口同時涌進商場搶購。10分鐘過后支付寶的數(shù)據(jù)傳來，銷售額2.5億。支付寶數(shù)據(jù)顯示，11日凌晨第1個小時，系統(tǒng)完成的付款筆數(shù)是598萬筆，是2011年的3倍多。
“雙十一”啟動后各項交易數(shù)據(jù)不斷對外發(fā)布，20分鐘內(nèi)售出50000包紙尿褲、22分鐘內(nèi)團購了5.5萬件黃金甲保暖內(nèi)衣、1小時搶購了1萬多部iPhone系列手機、1小時40分鐘賣出了1000多瓶789元的五糧液陳釀。……[詳細]
淘寶+天貓總交易額突破一萬億
阿里巴巴集團12月3日發(fā)布消息，“截至2012年11月30日晚上9點50分，其旗下的淘寶和天貓的總交易額已經(jīng)突破10000億大關(guān)。”根據(jù)國家統(tǒng)計局的2011年全國各省社會消費品零售總額排行，一萬億可以排列第五位，僅次于廣東、山東、江蘇和浙江。這一數(shù)字甚至超過了排名最靠后的云南、貴州、甘肅、新疆、海南、寧夏、青海等7個省份（自治區(qū)）的社會消費品零售額的總和。
與國際電商巨頭橫向比較，淘寶和天貓交易總額也足以傲視群雄，1萬億元接近于eBay（750億美元）和亞馬遜（900億美元）今年交易額的總和?！?a >[詳細]
商場淪為“試衣間”
一些被稱為“試衣族”的網(wǎng)購達人，往往會把商場當成試衣間，只試不買。然后，回到家再上網(wǎng)搜索相同的商品，等待重要節(jié)假日在網(wǎng)絡(luò)購物平臺以最低價購買。在部分白領(lǐng)中，由于實體店和網(wǎng)店的價格差異，他們確實更傾向于網(wǎng)購。其實，現(xiàn)在不少消費者不僅將服裝店當“試衣間”，日常生活中的“吃穿住行用”都有從網(wǎng)上購買的趨勢，就連地板、地磚和燈具等裝修材料，乃至大宗鋼鐵的生意，也都會先在實體店中選看或試用，再從網(wǎng)上進行大規(guī)模采購。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象的人群主要集中在一二線城市，或經(jīng)濟較為發(fā)達的蘇浙沿海一帶。而物流行業(yè)的快速發(fā)展也是促進這些城市網(wǎng)購發(fā)展迅速的原因之一。……[詳細]
電商頻打“價格戰(zhàn)”
“雙十一”的訂單還沒結(jié)完，“雙十二”的號角又被吹響。今年６月和８月，曾分別有過大規(guī)模的“價格戰(zhàn)”，一些平淡無奇的日子被網(wǎng)購電商通過鋪天蓋地的廣告宣傳塑造成“消費狂歡節(jié)”。據(jù)淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至１２日零點，有１．１億用戶等待“雙十二”活動開啟，眾多賣家徹夜參戰(zhàn)。一個月前，淘寶、蘇寧易購、當當網(wǎng)、京東商城等電商網(wǎng)站通過宣傳造勢，在１１月１１日“光棍節(jié)”賺了一個盆滿缽滿，僅阿里巴巴集團旗下的淘寶和天貓就達到１９１億元的交易額，雖然有業(yè)內(nèi)人士認為該數(shù)額有造假的嫌疑，但其帶來的經(jīng)濟規(guī)模已不容置疑?！?a >[詳細]
售后環(huán)節(jié)是“軟肋”
從投訴熱點分布來看，用戶對網(wǎng)購的投訴問題主要集中在到貨時間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。退款、退換貨困難，售后維修服務(wù)跟不上，這些問題又與當前網(wǎng)購交易糾紛解決機制不完善有關(guān)。第三方平臺賣家眾多，需要平臺對賣家進行有效管理，并在發(fā)生交易糾紛時切實維護消費者合法權(quán)益。雖然一些平臺做出了“７天無理由退換貨”“先行賠付”等承諾，但實際操作中仍存在問題界定模糊、解決周期過長等問題。
另外，一個新的問題值得關(guān)注，由于一些交易平臺的信用評價體系存在天生缺陷，“炒作信用”“刷鉆”等問題日益猖獗，如不加以遏制，勢必影響網(wǎng)購信譽?！?a >[詳細]
電商“染指”快遞業(yè)
日前，國家郵政局公示了包括蘇寧電器股份有限公司、上海佳吉快運有限公司等12家企業(yè)申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的審核情況。顯然，備戰(zhàn)物流的電商不只是蘇寧電器。據(jù)悉，目前亞馬遜、京東、1號店、凡客、易訊在一二線城市配送的“最后一公里”絕大多數(shù)都采用自己的物流人員。業(yè)內(nèi)專家表示，如今電商的崛起和發(fā)展非常迅速，物流成為大電商的標配。以第三方做物流的方式，對于電商的發(fā)展有一定的限制，這其中涉及到服務(wù)能力和管理能力方面等問題?！芭c此同時，這與國內(nèi)幾大電商之間相互競爭也存在一定的關(guān)系。一家大電商有了物流平臺，那么其他的電商也會紛紛加入。”快遞行業(yè)的快速發(fā)展得益于電子商務(wù)的興起，隨著產(chǎn)業(yè)深度整合，快遞業(yè)將成為電子商務(wù)的終極戰(zhàn)場?！?a >[詳細]
買家寫真
愛網(wǎng)購只因便宜多
“我為什么愛網(wǎng)購？主要是便宜。你看我現(xiàn)在穿的這件大衣，純羊毛、基本款，去年冬天買的，只花了750元，這個價格在商場只能買件羊毛衫?！标愮髡f?！叭ツ晡铱粗幸患鴥?nèi)品牌的大衣，標價2000多我也沒舍得買，沒想到今年漲成這樣，半個月的工資也就買件大衣！”回到家，陳琪越看網(wǎng)購越覺得實惠。盤點兩年多的網(wǎng)購經(jīng)歷，陳琪不僅買了裙子、大衣等衣帽服飾，買了茶杯、收納筐等家居用品，還買過桂林米粉、武漢熱干面等地方特產(chǎn)，甚至手機充值卡、演唱會門票等商品也在她的選購之列?！凹由显诋敭斁W(wǎng)上買過的書、在攜程上訂購的機票和酒店、用網(wǎng)銀交的水電費，網(wǎng)購幾乎覆蓋了我的生活，我簡直是把自己‘搬’到了網(wǎng)上?！标愮鏖_玩笑地說?！?a >[詳細]
愛網(wǎng)購還因方便多
商場——大型商場的貨品通常為1—3萬種，而且要易于展示、擁有一定的銷售量，個性化商品很難找到，多數(shù)位于大中城市，消費者需自己提貨；網(wǎng)店——海量商品，送貨上門，吸引越來越多的人加入“網(wǎng)購大軍”，中西部地區(qū)網(wǎng)購人數(shù)近年來迅速上升
“商場能找到的東西，網(wǎng)上幾乎都能找到；商場找不到的個性商品、冷門商品，在網(wǎng)上也能輕松搜到?！?，與網(wǎng)購相聯(lián)系的“送貨上門”，也省去了消費者堵車、跑路、拎著沉甸甸的東西跑來跑去的煩惱。點點鼠標就可以完成交易，等著送貨上門，省時省力?！?a >[詳細]
沖動消費不可避免
在武漢一所大學(xué)讀研的小張是個“網(wǎng)購控”，衣服都從網(wǎng)上買。剛剛過去的“雙１２”大促，小張竟一口氣買了三千多元的商品，差不多花了她兩個月的生活費?！坝械氖且郧翱粗械臇|西一直沒買，一看降價了果斷下單；也有的是覺得確實便宜，先趁做活動買下來再說?！泵髅骶W(wǎng)上買東西是為了省錢，可小張一番網(wǎng)購下來，卻發(fā)現(xiàn)自己成了要借錢過活的“窮人”。類似的例子還有很多。雖然多數(shù)人“大出血”后都表示“經(jīng)常買了就后悔”，可每到促銷，還是“看到便宜就想買”。對此，有專家指出，在節(jié)日促銷期間，要特別警惕電商的“弱點營銷”，避免沖動消費?！?a >[詳細]物流寫真
快遞爆倉如約而至
電商“雙11”促銷賺得盆滿缽滿之后，快遞公司則要面對數(shù)以億計的快件犯難。大量消費者收到商家延遲發(fā)貨和延誤提醒，而全國多地出現(xiàn)快遞“爆倉”現(xiàn)象，亂堆放的快件不少包裝上甚至印有“易碎勿壓”的字樣，今年5月實施的快遞新國標幾成空談，消費者的包裹安全情況堪憂。數(shù)據(jù)顯示，多家快遞公司的業(yè)務(wù)量創(chuàng)下歷史新高，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，按照9大快遞平均日處理300萬件計算，預(yù)計3天能夠完成中轉(zhuǎn)，末端配送將延續(xù)到5~8天?！?a >[詳細]
送貨忙，忘吃飯
11月12日早上8點多，當當網(wǎng)的送貨師傅老陳就開始了一天的送貨行程。一直忙到下午3點多，老陳才總算有了短暫的喘息時間?！皠偞螂娫捝先?，讓人下來趕緊取包裹。”陳師傅送貨的區(qū)域，東到杭州環(huán)城東路，西到中河路，南到慶春路，北到環(huán)城北路。這塊區(qū)域說起來并不大，可這兩天把陳師傅忙得夠嗆?！白蛱鞆囊辉缟暇烷_始忙了，總共送了130多單，比平時多了整整1倍?！彼f，電動車裝不下，他動用了三輪車送貨。老陳連午飯都顧不上，只好在路邊買了三個豆沙包，一邊送貨一邊吃。……[詳細]
服務(wù)退步 漏洞凸顯
記者曾經(jīng)有這樣的經(jīng)驗，幾年前，快遞快到的時候，快遞員會短信告知，快遞到時他們就會打電話通知取件并要求收件人本人簽字。然而這種情況現(xiàn)在卻不多見，快遞員時常會在沒有提前通知的情況下將快件放在單位前臺，由前臺工作人員簽收，驗貨一事形同虛設(shè)。在服務(wù)方面，用戶還經(jīng)常遭遇晚收件、暴力分揀、快件丟失和損壞、信息更新錯誤等一系列服務(wù)問題，被認為是快遞公司的管理漏洞?！爸袊目爝f企業(yè)目前還屬于勞動力產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏信息化和機械化，在業(yè)務(wù)量擴大之時會出現(xiàn)很多問題。”周志成如是解釋?！?a >[詳細]
個人隱私瘋狂賣
當你網(wǎng)上購物，瀏覽“寶貝詳情”，或是把一件件“寶貝”放入購物車 點擊下單的同時，網(wǎng)絡(luò)的另一頭，你的名字、手機號碼、家庭住址，甚 至喜歡買什么東西等個人隱私，已經(jīng)被人窺視。 任何一個網(wǎng)購者對窺視者來說，區(qū)別只是這條隱私價值0.2元，還是價值 2元。一位不愿具名的快遞網(wǎng)點負責(zé)人認為，除了電商，快遞公司是最可能泄 密的，部分小型快遞公司或片區(qū)承包者是出售快遞單號的主要群體。另 一知名快遞企業(yè)杭州負責(zé)人也坦言，民營快遞的規(guī)模大多依靠加盟壯大 ，公司總部實際上對各個分支機構(gòu)管理力度較弱。因為監(jiān)管成本的關(guān)系 ，針對性的規(guī)章制度也只能掛在墻壁上。在幾毛錢一條的單號售價面前 ，老實說監(jiān)管有心無力?！?a >[詳細]
